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Nos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, notamment en cas de précommande.
Les modes de livraison proposés sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent notamment inclure :
Après expédition de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :
Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de la commande de 24 à 48 heures ouvrées, sauf pour les produits en précommande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de FLORAMORA.
Certains produits, collections ou campagnes spéciales peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date ou la période d’expédition prévue est indiquée directement sur la fiche du produit avant la validation de la commande.
Les produits en précommande ne sont pas soumis au délai habituel d’expédition de 24 à 48 heures ouvrées.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, dont un ou plusieurs produits en précommande, FLORAMORA peut expédier l’ensemble de la commande lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire.
En cas de modification importante de la date d’expédition annoncée, FLORAMORA informe le Client dans les meilleurs délais.
Un e-mail de confirmation d’expédition comprenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est envoyé au Client lors de l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé par le transporteur après la prise en charge du colis.
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait entraînant le retour du colis à FLORAMORA, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des nouveaux frais de livraison.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment renseignée par le Client, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des frais correspondants.
Le Client est invité à vérifier l’état de son colis à réception.
En cas de colis détérioré, produit cassé, produit manquant ou anomalie de livraison, le Client est invité à contacter FLORAMORA dans les meilleurs délais à :
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
Pour un dommage visible à la réception, un signalement dans les 48 heures est recommandé afin de faciliter le traitement du dossier.
Ce délai ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
Si un colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, FLORAMORA pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client les informations nécessaires à son traitement.
FLORAMORA livre les produits à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande.
En cas de retard, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Lorsque le retard résulte d’un événement exceptionnel ou d’un cas de force majeure, la situation est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
Pour certaines destinations hors de France, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsqu’ils sont applicables, ces frais restent à la charge du destinataire.