Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des produits.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Floramora au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par courrier ou courrier électronique, en précisant notamment :

• ses nom et prénom ;
• son adresse ;
• son adresse électronique ;
• le numéro de commande concerné ;
• les produits faisant l'objet de la rétractation.

Les frais de retour à l'adresse indiquée par la marque restent intégralement à la charge du Client. 

Les produits retournés devront être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés, en parfait état de revente et accompagnés de tous les accessoires, notices et documents éventuellement fournis.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires descellés après la livraison ou dont l'emballage de protection a été ouvert, lorsque ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les fleurs de thé, sachets de fleurs de thé et coffrets contenant des fleurs de thé dont l'emballage alimentaire a été ouvert, descellé ou altéré après la livraison ne pourront faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement au titre du droit de rétractation.

Les théières et accessoires non alimentaires, ainsi que les coffrets demeurés intacts, non ouverts et dans leur état d'origine, peuvent faire l'objet d'une rétractation dans les conditions prévues au présent article.

Sous réserve de la réception des produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, Floramora procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

 Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et propres à une nouvelle commercialisation.

Après vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits alimentaires ouverts ou consommés.

Formulaire de rétractation

À l'attention de :

Floramora
Adresse : ____________________

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Commande n° : __________

Produit concerné : __________

Date de réception : __________

Nom du client : __________

Adresse du client : __________

Date : __________

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : __________